Por que o Whatsapp virou a mesa de negociação do comprador B2B

O texto deixou de ser o recurso mais usado do WhatsApp no Brasil.

O áudio assumiu a liderança, com 80%. A mensagem escrita caiu para a sétima posição, com 57%. Na edição anterior da mesma pesquisa, o texto liderava com 88%.

Na edição de hoje eu olho para o que a pesquisa da Opinion Box de 2026 mostra sobre o canal onde a negociação B2B passou a acontecer, e para dois achados que mudam mais do que parecem: a forma de conversar e a disponibilidade de atenção.

O comprador ganhou a conveniência de responder quando quiser. A empresa ganhou a responsabilidade de reconhecer o momento e continuar a conversa sem obrigá-lo a recomeçar.

Na sua operação, o WhatsApp já é parte da negociação ou ainda funciona principalmente como canal de recados?