O problema nem sempre está dentro das mensagens. Está entre elas.

Uma conversa pode começar no LinkedIn, passar por uma ligação, virar reunião e continuar no WhatsApp.

Para a empresa, são canais e registros diferentes. Para o cliente, é uma conversa só.

Nesta edição, escrevo sobre o que pode se perder entre uma mensagem e outra — e por que responder rápido não significa necessariamente fazer a conversa avançar.

Onde a conversa com seus clientes mais perde continuidade hoje?