WhatsApp não é o lugar para uma venda complexa acontecer.
WhatsApp não é o lugar para uma venda complexa acontecer. Escuto essa frase há anos. E ela esconde uma confusão que vale desfazer.
A confusão é achar que formalidade e imediatez são coisas opostas.
Formalidade está no jeito de escrever: escolha das palavras, estilo, abreviações, gírias.
Imediatez é outra coisa: o quanto você escreve como quem está ali agora, esperando resposta.
Uma não exclui a outra, e a prova está em qualquer sala de reunião.
Uma negociação de contrato, ao vivo, é imediata e pode ser rigorosamente formal.
Um e-mail mal escrito pode ser informal e distante ao mesmo tempo.
Ou seja: proximidade não tem nada a ver com falta de seriedade.
E quando o WhatsApp entrou de vez nas conversas B2B, não foi a informalidade que ganhou espaço.
Foi a proximidade e a velocidade.
O comprador não está pedindo que você abandone o rigor.
Está pedindo que você esteja alcançável, que responda no ritmo dele e que fale como quem espera uma resposta hoje.
Você pode ser técnico no WhatsApp. Pode ser preciso. Pode discutir cláusula, prazo e escopo.
E uma venda complexa pode passar por tudo isso.
Porque a complexidade da venda não exige distância. Exige conversas bem conduzidas.
O que soa amador nunca é o canal. É a mensagem que chega ali escrita como se ninguém fosse responder.
Na sua operação: até onde o WhatsApp já participa de uma venda complexa?
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